Trocas e Devoluções

Na Zanzara, queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso você precise trocar ou devolver algum item, temos um processo simples e amigável para atender suas necessidades. Este guia irá esclarecer todas as etapas e requisitos para facilitar sua troca ou devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, você pode entrar em contato conosco de forma rápida e fácil:

• Via WhatsApp: Clique no botão "Fale Conosco" no nosso site ou envie uma mensagem para:  (34) 99838-3185.

Informações Necessárias

Ao entrar em contato, por favor, informe:

1. Número do pedido: Para que possamos localizar sua compra rapidamente.
2. Nome completo: Para identificação no sistema.
3. Motivo da troca ou devolução: Ajuda a entender suas necessidades.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

É importante estar ciente das seguintes regras:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
• Condições do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Itens Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos.

O que Esperar Após a Solicitação

Após sua solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias para prosseguir com a troca ou devolução. Estamos aqui para tornar esse processo leve e justo para você.

Lembre-se, na Zanzara, queremos que você tenha uma experiência de compra encantadora do início ao fim. Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar!